سوشال

5 استراتژی کاربردی برای حفظ و نگه داری مشتریان در کسب و کارهای آنلاین

آیا در حال حاضر در یک کسب و کار آنلاین مشغول به کار هستید؟ آیا می دانید چه عواملی باعث موفقیت کسب و کارهای آنلاین می شود؟

بله دریت حدس زدید . مشتریان خشنود! منظور از مشتری خشنود، افرادی است که بی صبرانه منتظر برگشت به فروشگاه شما و خرید از آن هستند.

Jason Fried، مدیر Basecamp در این باره توضیح می‌دهد:

“اگر از مشتریان فعلی خود مراقبت کنید، آن ها نیز از مشتریان جدید شما مراقبت می‌کنند.”

آیا شما جزو افرادی هستید که بر روی جذب مشتریان جدید تمرکز می کنید؟

پیشنهاد می‌کنیم که جزو چنین افرادی نباشید! البته جذب مشتریان جدید بسیار خوب است، اما هرگز مشتریان پیشین خود را فراموش و ناامید نکنید.

چرا؟

برای جذب مشتری جدید، باید ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان قدیمی خود تلاش کنید. (منبع )

از آن جایی که تبلیغات روز به روز گران تر می شود، جذب مشتریان جدید در دنیای کسب و کار آنلاین ، تبدیل به کاری سخت شده است. پس بهتر است بر روی مشتریان قدیمی خود تمرکز کنید. افزایش ۵ % در نگهداری مشتریان قدیمی، می تواند میزان سودآوری شرکت شما را تا ۷۵ درصد افزایش دهد.

پس چگونه می توانید مشتریان قدیمی خود را نگه داشته و آن ها را افزایش بدهید؟

در این مقاله، پنج استراتژی اثبات شده را با شما در میان خواهیم گذاشت تا به کمک آن ها بتوانید مشتریان قدیمی خود را حفظ کرده و میزان فروش خود را افزایش دهید.

5 استراتژی شگفت انگیز برای حفظ و نگه داری مشتریان قدیمی در کسب و کار آنلاین

استراتژی 1 در کسب و کارهای آنلاین : برنامه های مربوط به وفاداری مشتریان خود را شروع کنید

بر اساس آمار، ۷۵ % مشتریان ادعا کرده اند که ترجیح می دهند از برندهایی خرید کنند که به آن ها تخفیف ها و جوایز ویژه اهدا کنند.

مشتریان وفادار و خشنود شما بهترین تبلیغ کنندگان هستند. در واقع بهترین افراد برای جذب مشتریان جدید به سمت کسب و کارتان، مشتریان قدیمی هستند. مشتریان وفادار، همیشه از شما خرید می‌کنند و از تجارب خود به دوستان و خانواده اطلاع می دهند.

حفظ و نگه داری مشتری در کسب و کارهای آنلاین
حفظ و نگه داری مشتری در کسب و کارهای آنلاین

چگونه می توانید مشتریان خشنود خود را به تبلیغ کنندگان حرفه ای تبدیل کنید؟

برای پاسخ به این سوال بهتر است برنامه های وفاداری مشتریان را به شما معرفی کنیم.

در مقابل وفاداری مشتری به برند تان، به آن ها پاداش دهید.

می‌توانید از کوپن ها، محصولات جدید با قیمت پایین‌تر، دعوت از آن ها برای بازدید شرکت یا کارخانه و موارد دیگر استفاده کنید. آن ها قدر این کار شما را می دانند و حس می‌کنند افراد ارزشمندی هستند. حفظ و نگه داری مشتری، مهم ترین هدف این برنامه ها است. این برنامه ها به شما کمک می کنند تا مشتریان جدید خود را به مشتریان ثابت تبدیل کنید.

5 راهکار در دیجیتال مارکتینگ برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار

استراتژی 2 در کسب و کارهای آنلاین :  برای مشتریان خود پیام تولد ارسال کنید

هنگامی که شخصی تولد شما را تبریک می گوید و هدیه ای برای شما ارسال می کند، چه حسی به شما دست می دهد؟

این کار باعث می شود حس کنید شخص مهمی هستید. درست است؟

هنگامی که از کلمه ی تولد استفاده می کنید، اولین چیزی که به ذهن شما خطور می کند چه چیزی است؟

کیک، هدیه و مهمانی.

ارسال هدیه تولد برای مشتری در کسب و کارهای آنلاین
ارسال هدیه تولد برای مشتری در کسب و کارهای آنلاین

هر شخصی در روز تولدش انتظار غافل گیری و هدایایی در این روز به خصوص را دارد. به عنوان مالک یک تجارت الکترونیک، شما باید رابطه ی خاصی با مشتریان خود داشته باشید; پس این وظیفه ی شماست تا کاری کنید مشتری در روز تولدش حس خاص بودن کند.

چه کاری می توانید انجام دهید؟

می توانید با ارسال ایمیل زیبا و شخصی سازی شده که شامل اهدافی مانند هدیه ی ویژه، ارسال رایگان، کد کوپن یا موارد دیگر، این کار را انجام دهید. این ایمیل را حداقل یک هفته قبل از روز تولد شخص مورد نظر برای او ارسال کنید. آن ها واقعا با این کار خوشحال می شوند.

۸۰ % مشتریان اعلام کردند که ترجیح می‌دهند از برندهایی خرید کنند که به آن ها تجربه های خاص و شخصی سازی شده را ارائه می دهند.( منبع)

5 ترفند جذب مشتری آنلاین در کمتر از 30 ثانیه

استراتژی 3 در کسب و کارهای آنلاین :  کانال های همه کاره (Omnichannel) را حتما تجربه کنید

تقریباً تمام افراد می دانند که ما در حال زندگی در عصر مشتریان هستیم. مشتریان امروز مشتریان دیجیتالی هستند. دستگاه های موبایل، شبکه های اجتماعی، اینترنت و وب و…

این کانال ها می‌توانند به صورت فوری به مشتریان اطلاعات لازم را ارسال کنند.

شما نیز می‌توانید با ایجاد “کانال همه کاره” (بازاریابی Omni-channel در واقع یک نوع بازاریابی استراتژیک با اقدامات هماهنگ و یکپارچه کانالی است که در آن تمرکز اصلی روی مشتری است. همه کانال‌ها باید با هم کار کنند و بوسیله یک استراتژی همه‌جانبه مدیریت شوند تا تجربه‌ای که برای مشتری فراهم می‌شود کاملاً پایدار و با ثبات باشد) یا تجربه ی متحد این کار را انجام دهید.

  کانال های همه کاره در کسب و کارهای آنلاین
کانال های همه کاره در کسب و کارهای آنلاین

شاید این سوال در ذهن تان پیش بیاید که کانال همه کاره به چه معنا است؟

کانال همه کاره به معنای همکاری و مشارکت با مشتری به وسیله ی تمامی راه های دیجیتالی و دستگاه‌های هوشمند است.

از ایمیل گرفته تا پلتفرم اجتماعی، لپ تاپ، تبلت و اسمارت فون ها، تمامی آن ها به سرعت در حال انتقال به کانال ها هستند و از شما انتظار دارند تا شما نیز در این مکان ها قرار داشته باشید.

طبق آمار گوگل، ۹۰ % مشتریان هرگز از یک دستگاه مشابه خرید خود را انجام نمی‌دهند. آن ها قبل از اطمینان برای خرید یک محصول، تمامی راه های مورد نظر و دستگاه‌های مختلف را امتحان می کنند.

مشتری در ابتدا خبرنامه ی ایمیل را چک می کند، سپس به سمت صفحات موجود در شبکه‌های اجتماعی می رود، سپس به وب سایت شما مراجعه می کند، ممکن است با بخش مشاوره ی محصول شما تماس بگیرد و سپس دوباره به ایمیل بازگشته و تصمیم نهایی خود را می گیرد.

بدون وجود مشتریان، شما هیچ کاری نمی توانید انجام دهید. با به کارگیری استراتژی صحیح برای تحویل یک “تجربه ی کانال همه کاره” بر روی تمامی دستگاه ها و کانال ها، می توانید به موفقیت دلخواه برسید به مشتریان خود خدمت کنید و از برند و تجارت خود محافظت کنید.

راهنمای مهندسی کسب و کار اینترنتی

استراتژی 4 در کسب و کارهای آنلاین :  از دست نوشته ها استفاده کنید

Simon Mainwaring  می‌گوید:

” گفتن کلمه ی ساده متشکرم، تاکیدی بر قدردانی و سپاس گزاری از تجربه ای است که برای مشتری، پر معنا و مفید بوده است.”

این جمله حقیقت محض است!

کلمه ی متشکرم قدرت خارق العاده ای دارد. شما چگونه می توانید قدردانی و سپاسگزاری خود را نشان دهید؟

می توانید با فرستادن نوشته ای ساده با دست خط خودتان، از وفاداری مشتریان خود تشکر کنید. باید اعتراف کنیم که همه ی ما به دریافت ایمیل هایی که به صورت واقعی نوشته شده‌اند علاقه داریم. این کار می‌تواند تاثیر فوق العاده و پر معنایی بر روی مشتریان داشته باشد و با این کار از شما قدردانی کنند.

می‌توانید همچنین کارهای بیشتری انجام دهید و هدیه کوچکی همراه با نوشته خود ارسال کنید. این کار باعث می‌شود تا شما روز آن ها را بسازید!

در حقیقت،۸۶ % خریداران پول بیشتری بابت تجربه ای پرداخت می کنند که تنها برای آن ها شخصی سازی شده باشد.

به انجام این کار فکر کنید!

می توانید مثالی از این کار را که توسط Stride انجام شده است مشاهده کنید:

استفاده از دست نوشته ها در کسب و کار آنلاین
استفاده از دست نوشته ها در کسب و کار آنلاین

7 توصیه از فوق ستاره های فروش در دنیا، برای شما که می خواهید قهرمان دنیای بازاریابی و فروش شوید

استراتژی 5 در کسب و کارهای آنلاین : میزبان مشتریان باشید و رویدادهای آفلاین ترتیب بدهید

قرار ملاقات ها و رویدادهای مختلف، روشی عالی برای ملاقات با مشتریان وفادار تان به صورت رو در رو می باشد که می تواند منجر به جذب مشتریان و رشد تجارت شما شود. این کار منجر به درک بهتر مشتریان و علایق آن ها می شود.

48% افرادی که در رویدادها به صورت حضوری شرکت می‌کنند، ارزشی بسیار بالاتر از مشتریان مجازی دارند و احتمال وفاداری شان بیشتر میشود ( منبع)

برای مثال، SEMrush از این تکنیک به زیبایی و به صورت کاملا حرفه ای استفاده میکند

در کسب و کار آنلاین میزبان مشتریان باشید
در کسب و کار آنلاین میزبان مشتریان باشید

حالا که با یک پنج استراتژی مهم برای حفظ و نگه داری مشتریان قدیمی آشنا شدید می توانید با استفاده از آن ها، مشتریان وفادار خود را نگه دارید و کاری کنید تا همیشه به سمت برند شما برگردند. آیا ایده های دیگری برای انجام این کار دارید؟

 

فیسبوک توییتر گوگل + لینکداین تلگرام واتس اپ کلوب

۳۶ دیدگاه در “5 استراتژی کاربردی برای حفظ و نگه داری مشتریان در کسب و کارهای آنلاین

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

ورود به سوشال
سلام به سوشال خوش آمدید. به حساب کاربری خود وارد شوید
یک قدم تا
کد تخفیف 50 هزارتومانی : igm50